Los correos de confirmación se emiten automáticamente. Por esta razón, algunos filtros anti-spam, confunden estos mensajes como correo no deseado, bloqueándolos. Si en el lapso de una hora no has recibido la confirmación de tu pedido, comprueba tu bandeja de correo no deseado (Spam). Si aún así, no encuentras el mensaje, contacta con nosotros.

Por supuesto, accede a Mi cuenta y selecciona el apartado «Pedidos». Allí encontrarás el historial de tus pedidos y las facturas descargables en formato PDF.

Cuando realices un pedido, en la página siguiente al carrito de compra, a continuación de los campos Nombre y Apellidos, verás que les siguen los campos (opcionales) Nombre de la empresa y NIF/CIF/NIE. Simplemente rellénalos para que se incluyan en la factura.

Si, cuando realices un pedido, al final de la página donde añades tus datos de facturación verás que hay una pregunta: ¿Enviar a una dirección diferente?, marca la casilla que está a su derecha y se desplegarán los campos para añadir una dirección de envío diferente.

Visita la página de gastos de envío para consultar los precios en función del destino, cantidad mínima para envío gratis y la opción de Recogida local.

Quizá te has dado cuenta que somos el único servicio online de impresión —que sepamos— que permite al cliente seleccionar el número exacto de ejemplares que desea, de uno en uno (esto sí que es ecológico). Pese a ello y en determinados trabajos, especialmente los de pequeño formato —donde salen muchas unidades en cada impresión—, es inevitable que en ocasiones sobren piezas respecto a las solicitadas. Y no las vamos a tirar, ¡claro!, preferimos entregártelas que seguro les darás mejor uso.

Lo que debe estar claro es que como mínimo recibirás siempre la cantidad solicitada.

Notificación de transacción rechazada:

Si el pago de tu pedido no se ha efectuado correctamente, por favor, verifica que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta. Si los siguientes datos son erróneos, se producirá un error en el pago:

– Tipo de tarjeta
– Número de la tarjeta
– Fecha de caducidad
– Código de seguridad (en la parte posterior de la tarjeta)

Comprueba que tu dispositivo tiene conexión a Internet y que tienes instalada la última versión actualizada del navegador.

Si, y se creará de forma automática en cuanto hagas tu primer pedido a no ser que la hayas creado antes.

Te será util para conservar tus datos, revisar pedidos y descargar facturas entre otras cosas.

Dirígete a Mi cuenta, haz clic en el apartado Detalles de la cuenta, allí encontrarás la opción Cambio de contraseña, sigue los pasos indicados.

Si no recuerdas tu contraseña, cuando intentes acceder a Mi cuenta haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? y sigue los pasos para restablecerla con tu email.

Si no te llega la notificación en unos minutos, recuerda revisar la carpeta de Spam de tu correo.

Nos hemos dado cuenta que en muchos casos, las imágenes que recibimos para imprimir caretas personalizadas tienen una calidad muy baja.

Sabemos lo difícil que puede ser encontrar fotografías de personas en vista frontal, buena iluminación y alta resolución. Es por eso que hemos invertido en un sistema de mejora y recuperación facial mediante inteligencia artificial. Este sistema aumenta significativamente la calidad y el detalle de las imágenes. Lo mejor de todo es que ofrecemos este servicio sin ningún coste adicional para ti.

Si detectamos que la imagen adjunta a tu pedido tiene una baja calidad, antes de imprimir tus caretas, te enviaremos una muestra comparativa de la foto mejorada con inteligencia artificial. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con el resultado final.

Si has solicitado que nosotros realicemos algún proceso de diseño o edición para tu pedido, como por ejemplo la creación del vector de corte de caretas, mejora de fotografías o la personalización de textos para etiquetas, tienes derecho a solicitar que te enviemos los archivos modificados en un plazo de 3 meses siguientes a la finalización de tu pedido. Esto te permitirá conservar los archivos y adjuntarlos a futuros pedidos con identicas características, ahorrándote así el coste de la edición/diseño por nuestra parte.

Es normal que algunos colores que vemos en una pantalla NO sean exactamente iguales una vez impresos.

Básicamente una pantalla emiten luz y forma los colores mediante la combinación RGB (rojo/verde/azul), sin embargo un impreso refleja la luz y sus colores se componen habitualmente de una combinación CMYK (cian/magenta/amarillo/negro). Por si esto fuera poco, cada pantalla tiene su propia variación, según fabricante, tipo de tecnología utilizada, luz ambiental e incluso los ajustes del propio usuario. Y lo mismo ocurre en la impresión, según método (offset, inkjet, láser, sublimación…), tintas, tipo y grueso de papel, acabado plastificado, etc.

Teniendo todo esto en mente, intentamos que las imágenes mostradas en los productos sean lo más fieles a la realidad, pero como podrás imaginar es imposible garantizar al 100% esa fidelidad con lo que ves en tu pantalla, ya sea de ordenador o móvil. Siempre existirá un margen de variación entre lo que vemos en una pantalla y el resultado impreso y francamente sería deshonesto garantizar lo contrario.

Para tiradas grandes y donde la fidelidad del color sea muy importante, recomendamos realizar antes una prueba de color impresa. Ponte en  contacto con nosotros para solicitarla.

Pues esto depende del tiempo transcurrido desde que realizaste el pedido, es posible que el mismo día ya estemos imprimiendo o en cualquier otra fase del proceso de producción, por lo que ya no sería posible cambiar el archivo.

En cualquier caso avísanos cuanto antes y te informaremos de si estamos a tiempo de modificar tu pedido.

Pocos días después de realizar un trabajo personalizado, procedemos a eliminar definitivamente los archivos que nos has enviado.
Por ello, si en el futuro deseas efectuar un pedido con el mismo diseño que otro anterior, deberás adjuntar de nuevo el documento a tu pedido.
Antes de ser eliminados, tus documentos se encontrarán a buen recaudo y de ningún modo serán compartidos.